以客户为中心是保险企业秉承的服务理念，随着保险科技的发展， 客户对保险企业的线上服务也有了更高的预期。通过采集客户在线 上的交互数据，如线上投保、保单查询、理赔申请等业务流程数据, 如客户浏览保险商城、参与活动、浏览资讯内容等数据，构建完善 的数据指标体系，评估客户使用线上服务情况，针对性优化功能提 升客户体验。